Внесение изменений или дополнение заказа


— Если Заказчик желает внести изменения или дополнить заказ, он должен обратиться к нам за 5 часов до назначенной доставки товара. В случае несвоевременного обращения (менее чем за 5 часов до доставки товара) для внесения изменений или дополнений к заказу, изменения не вносятся и возврат денежных средств за оплаченный товар не производится.




Отказ от заказа


— Если Заказчик отказывается от заказа более чем за 12 часов до предполагаемой доставки компания возвращает Заказчику сумму оплаты за Заказ.
— Если Заказчик отказывается от Заказа менее чем за 12 часов до исполнения заказа, Компания возвращает Заказчику сумму оплаты за Заказ за минусом понесенных затрат на цветок.


Некорректные данные доставки


— Если Заказчик указывает не полные данные для доставки товара или неверный адрес, или получатель отсутсвует по указанному адресу в течение 15 минут, мы обязуемся приложить все усилия для передачи заказа, а именно дополнительное согласование адреса и времени доставки с получателем. Однако если это не удается, или получатель отказывается принять доставляемый товар, заказ признается исполненным и возврат денежных средств не осуществляется. В данном случае Заказчик в праве перенести время/место в диапазоне 24 часов при условии, что понесет внеплановые (дополнительные) затраты связанные с доставкой.

Рассмотрение претензий


— Компания готова рассмотреть любые претензии за полученные композиции в течении 12 часов после осуществления доставки. Если Заказчика не устраивает качество цветка или работа флориста, пришлите нам фотографии на почтовый адрес: bonfleur@list.ru с указанием следующих данных (адрес доставки, время, номер телефона) и описанием претензии. Мы рассмотрим вашу претензию в течении 12 часов после получения письма и свяжемся с вами. Если качество цветка в букете или работа флориста по его составлению не соответствуют заявленным на сайте, Компания готова предоставить Заказчику аналогичный товар и за счет собственных средств осуществить доставку товара Заказчику. Либо вернуть денежные средства поступившие от Заказчика тем же способом, которым была осуществлена оплата. Срок возврата денежных средств составляет от 2-х до 7-ми дней.

— В соответствии с российским законодательством срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат